Bab I
Pendahuluan
1.1 Latar belakang
Setiap
kegiatan produksi dalam bidang bisnis pasti mempunyai tujuan yang ingin di
capai dari suatu perusahaan produksi. Tujuan utamanya yaitu ingin mendapatkan
keuntungan atau laba yang besar. Keuntungan itu akan diperoleh dari konsumen
yang membeli produk suatu perusahaan tersebut. Manusia mengembangkan dirinya
dan lingkungannya untuk memenuhi kebutuhannya dan melakukan inovasi terhadap
apa yang manusia temukan. Hal ini berimbas pada penemuan baru berikutnya, Salah
satunya adalah perkembangan dan pengembangan dalam bidang teknolgi dan
informasi seperti tuntutan mobilitas tinggi atau biasa disebut dengan gadget
seperti notebook,kamera atau handphone. Dimana perkembangannya selalu mendapat
perhatian lebih dari masyarakat, setiap launching produk gadget baru,
karena itu masyarakat akan mencari tahu segala informasi tentang produk
terbaru. Saat ini pun hampir dimana saja kita melihat orang banyak yang
menggunakan barang-barang terbaru, selain karena kebutuhan mereka membeli
karena lifestyle.
Pemahaman
akan perilaku konsumen adalah tugas penting bagi para pemasar. Para pemasar
mencoba memahami perilaku pembelian konsumen agar mereka dapat menawarkan
kepuasan yang lebih besar kepada konsumen. Tapi bagaimanapun juga ketidakpuasan
konsumen sampai tingkat tertentu masih akan ada. Beberapa pemasar masih belum
menerapkan konsep pemasaran sehingga mereka tidak berorientasi pada konsumen
dan tidak memandang kepuasan konsumen sebagai tujuan utama. Lebih jauh lagi
karena alat menganalisis perilaku konsumen tidak pasti. Jadi, Tak diragukan
lagi, konsumen adalah tergolong aset paling berharga bagi semua bisnis. Tanpa
dukungan mereka, suatau bisnis tidak bisa eksis. Sebaliknya jika bisnis kita
sukses memberikan pelayanan terbaik, konsumen tidak
hanya membantu
bisnis kita tumbuh. Lebih dari itu, mereka biasanya akan membuat rekomendasi
untuk teman dan relasinya.